Software factro Service- und Supportmanagement

factro Service- und Supportmanagement

Mit factro managen Sie sämtliche Aufgaben einfach und wirklich nachhaltig.

Mit factro werden Aufgaben definiert und zur Bearbeitung an bestimmte Mitarbeiter weitergeleitet. Die Generierung und Zuweisung einer Aufgabe erfolgt dabei mithilfe eines Workflows automatisch. So können Sie sicher sein, dass Kundenanfragen oder –beschwerden stets zum passenden Mitarbeiter gelangen und nicht verloren gehen. Kundenanliegen - ob als Anruf, Mail oder Webmaske - werden nach Ereignissen kategorisiert, gefiltert und in die entsprechenden Service-Levels geleitet. Die zeitlichen Service- und Supportleistungen lassen sich eindeutig Kunden zuordnen und automatisiert abrechnen.

Features:

Elektronisches Ticketsystem
- Abbildung des gesamten Servicemanagements mit beliebig vielen Service– und Support-Leveln (1st Level, 2nd Level, 3rd Level Support etc.)
- standardisierte, schnell und intuitiv zu bedienende Erfassungsmaske
- flexible Zusammenstellung individuell definierter Eingabefelder mit entsprechender Auswertungsmöglichkeit
- Einbindung eingehender E-Mails
- ortsunabhängige Ticketeingabe via Webmaske
- Anzeige von Tickethistorien
- Einbindung von Telefonanlagen(CTI)

Auswertungen
- umfassendes Filter- und Auswertungsinstrumentarium zur individuellen Zusammenstellung von Servicemanagementdaten in Form tabellarischer und grafischer Übersichten
- Möglichkeit des Ticket Trackings via Webbrowser (z.B. für Kunden)

Service Level Agreements
- Erstellung von Service- und Wartungsverträgen (Service-Level-Agreements) auf Basis strukturierter Zeit- und Leistungsvorgaben
- direkte Zuordnung und Abrechnung von Support- und Serviceleistungen